窦氏人物｜守一处晨光话一段责任——记深航地服窦晨光

窦明安

图1：工作中的窦晨光严谨、细心

早晨的第一缕阳光，那便是晨光，明亮、透明、干净、朝气蓬勃。闹钟响起，时间五点，窗外已初现浅色的暖光，天色未亮但候机大厅早已经一片喧哗，这预示着深圳航空有限责任公司地面服务部一线岗位繁忙的工作已经开始，在众多忙碌的身影中，不难发现一位憨厚、质朴的员工，他就是来自地面服务部旅客服务室的员工窦晨光，一位山东滨州的大男孩。

窦晨光虽算不上旅客服务室资深的员工，但却是科室最受旅客喜爱的员工。他业务能力扎实、对客服务规范，来自95080旅客表扬更是数不胜数。面对航班保障中可能遇到的困难，窦晨光始终迎难而上，在一次次延误航班中安抚旅客情绪，耐心悉心解释、了解后续航班，他对待旅客的热情、耐心和敬业精神让所有同事敬佩，这也让他获得了更多旅客的满意和表扬。

保障航班期间，旅客遗失物品的情况时有发生。在一次接机保障中，远机位航班下客完毕，窦晨光正准备将车发回到达厅，这时候一名旅客将捡到的一包东西交给他，他打开一看，竟是一万块钱。接过东西，他心想丢钱的旅客该有多焦急，一定要尽快找到失主。待车到到达厅后，他一直站在门口，不断询问有没有旅客落东西在飞机上，直到最后一名旅客从他身边走过。这么大一笔现金，必然是急用的，想到这窦晨光立即前往行李转盘处继续询问是否有旅客遗失东西，几经辗转，一万元人民币终于“完璧归赵”，旅客也在此情况下激动地握着他的手连连道谢并给予他极高的评价。其实，在日常接送机岗位上，类似这样的情况时有发生，小到眼镜、书籍、水杯，大到钱包、电脑甚至现金，每位“旅服人”总报以热忱之心，急旅客之所急千方百计找到失主，为旅客提供最贴心真诚的服务，用自己的诚信为旅客的出行增添一份温馨。

北方人那豪爽热情的性格在窦晨光的身上展露无疑，只要身边的同事遇到麻烦，一通电话他一定随叫随到。闲暇的时候，窦晨光喜欢约上几位好友，亲自下厨烧几道拿手好菜，红烧鱼、葱花鸡蛋饼、炒花蛤等，吃过的人都赞不绝口，科室还推荐他参加公司举办的“舌尖上的深航”厨艺大赛，也取得了优异的成绩。学设计专业出身的他，非常热爱生活、喜爱旅行，抬着相机拍摄飞机，记录生活点滴是他持之以恒、甘之如饴的生活态度，而他也把这种生活态度不断传播给身边的同事们。



图2：生活中的窦晨光积极向上、乐观开朗

又是一年年末，窦晨光在旅客服务室走过了他一年的春华秋实，留下了坚实的足迹，从刚到旅客服务室的懵懂无知到现在的成熟稳重，天道酬勤、厚积薄发，他在每一个举手投足间都流露出在友爱集体中的完美蜕变。