王熙凤的“制度理念”

王会清

《红楼梦》第十三、十四回里讲到：宁国府贾珍的儿媳妇秦可卿病逝后，公公贾珍和婆婆尤氏都生起病来，家中又缺少真正能办得几样事的人，作为大家族面子上的丧事无法料理。于是贾珍拄着拐棍，拖着病态的身体到荣国府，请求王夫人，将凤姐请到了宁国府，帮忙办理一应事务。

这凤姐是个头脑清醒、办事干练的女人。一到宁国府，就针对存在的问题，制定了责任制等相关制度，约法三章，凡违犯者，一律严惩不贷。

大概是宁国府平日里管理散漫惯了的，五七正五日那天点卯时，就有个负责迎送亲客的人，因睡懒觉迟迟未到。凤姐即命传到，拖出去打了二十板子，还革了他一个月的银米。

并且以此案为例：“明日再有误的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误！”于是“众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。”

一个有大事情要办的烂摊子，经凤姐这么一打理，果真头绪清楚，事情也有条不紊地办了起来。这要归功于凤姐的制度化管理。

凤姐到宁国府后，经过调查研究得出结论，宁国府目前至少存在着五个方面的主要问题：第一，“人口混杂，遗失东西”；第二，“事无专执，临期推委”；第三，“需用过费，滥支冒领”；第四，“任无大小，苦乐不均”；第五，“家人豪纵，有脸者不服钤束”。

据此，凤姐一一拟定规章，明确责任，奖罚措施分明。结果凤姐果然不负宁国府之重望，把事情办得顺顺当当、妥妥贴贴的，赢得族人及众亲友的一致好评。

王熙凤能办成宁国府的大事，确实是得益于她的制度理念。要总结她的经验，我看至少有这么三点：

首先，制度要有针对性和可操作性。凤姐所拟定的办事制度，都直接针对宁国府在办事中容易出现的问题，做到了对症下药，所以，她不仅治好了宁国府里的“病”，而且把受宁国府之重托的大事也给办得漂漂亮亮。

其次，制度面前要做到人人平等、不分等级。不论身份高下一视同仁。有头有脸面的人破坏制度危害性最大，所以，凤姐对宁国府总管来升的媳妇说：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”凤姐先把那些有脸面的人管住了，其他事情就好办了。

其三，制度最重要的是能做到兑现惩罚措施。尤其对第一个违规者的处罚，非常重要，不能搞下不为例。那第一个敢于藐视并违反凤姐所定家规的人，如果不依照规定严肃处理，那么违规者就会接踵而至，到时让你法不责众，你的制度也就最终成了形同虚设，不起一点作用。

作者简介：

韦国华，安徽六安市金寨县人，喜欢读书和写作，在国内数十家报刊发表过各类习作。现为安徽省散文随笔学会副秘书长，安徽省作家协会会员，六安市文联常委；历任六安市作家协会常务副主席兼秘书长、荣誉副主席；公务员，曾先后供职于关山小学、县委打击经济领域犯罪办公室、县纪委、市纪委、市效能办、市国土资源局、市自然资源和规划局等单位。

（编辑部）