细节之处见成效银川宗氏花世界的经营之道

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宗氏花世界地处宁夏银川市新开发的城区，周边是大学和厂矿工业区，花店已走过8个春秋，现在面积300平方米，共三层。花店的主人

宗氏花世界地处宁夏银川市新开发的城区，周边是大学和厂矿工业区，花店已走过8个春秋，现在面积300平方米，共三层。花店的主人宗春兰是一个在经营上非常细心的人，正是她的细心让花店留住了许多客人。
宗春兰的细心从顾客进入花店第一步就开始了。一进入花店，顾客便会听到张崇德的钢琴曲或者凯丽.金的萨克斯风。这是宗春兰从花店开业就坚持的习惯，她认为花与音乐都能带给人美的享受，顾客听着音乐选鲜花很放松，花店无形中成了顾客放松心情的地方。
在银川市，大多数花店都是利用冰箱保鲜，但宗春兰对鲜花有独特要求———为保证鲜花自然开放，花店的鲜花一律不入冰箱。可是银川一年四季都很干燥，尤其是夏季高温难熬，保鲜工作很艰巨。于是在一层大厅，宗春兰花费近1万元，精心建造了一间面积16平方米左右的玻璃鲜花房，里面装有能够换气的空调，保证一年四季的花房温度都在20℃左右，使鲜花自然开放。宗春兰的这份细心没有白费，她说：“许多顾客认为我们花店的花漂亮，这主要是玻璃鲜花房的功劳。”
在送花礼仪上，宗春兰也非常注重细心服务。在打电话确定收花人的地点、时间时，除了店员温馨的话语，花店还尽量不透露送花人的姓名，以增加送花人的神秘感和收花人的好奇心。除葬礼送花之外，一般顾客订的花都是为表达祝福之意，宗春兰就要求店员在送花时还送上6支漂亮的气球，根据对象不同，上面会写上“祝您生日快乐”、“祝您寿比南山”等温馨祝福语。店员在送花过程中还身披“鲜花礼仪宗氏花世界”的锻带，顾客收到花的同时也记住了花店的名字。不止如此，花店还为顾客送上保鲜剂，告诉顾客延长花期的使用办法，当然同时也不忘递上花店的名片，让顾客可以随时咨询。许多顾客反映，这样的送花礼仪很温馨，他们很喜欢，。
宗春兰认为，表面上看这些细心的服务增加了成本，其实是为鲜花增加了附加值。别的花店一支玫瑰卖3元，宗氏花艺大世界通过赠送保鲜剂等一系列增值服务，一支玫瑰能卖到10元，而大多数顾客都能接受这个桂花树苗价格。
最近宗春兰又留意到了新的交流工具———QQ。以前她的QQ只联系一些日常业务，不接受陌生人的访问。现在凡是加宗氏花世界为好友的陌生人，她都接受。宗春兰还特别在花店电脑上安装了摄像头，遇到对花店感兴趣的朋友，让他们通过视频来欣赏店面。宗春兰发现自从发生这样的转变后，花店总是会有陌生人前来，其中一些就是通过
QQ视频欣赏过她的花店。宗氏花世界走的是高端路线，目前消费者一般属于文化素质较高的人群，这是宗春兰走细节服务的成效吧。