|
|
先看吴氏语录 http://blog.sina.com.cn/s/blog_502827d80100c6uv.html
再看下面的精彩语录。
===========================================================
《市场营销学》 柏唯良教授精彩语录
===========================================================
作者: terryisme(http://terryisme.itpub.net)
发表于: 2009.01.06 15:46
分类: 企业管理
出处: http://terryisme.itpub.net/post/38303/476709
---------------------------------------------------------------
一、 教授姓名：柏唯良
二、 教学课程：《市场营销学》
三、 教学时间：2008年11月14-17日
四、 上课地点：中欧国际工商学院第1教学楼104室
五、 记录：086班教授语录记录小组
主笔：万涛
参与整理：夏锦良、段兰春、吕翠峰、魏智、蓝磊
六、 教授精彩语录
话外
1. 上课期间请大家把电脑关闭，我不想与因特网竞争。
2. 教育的目的就是带来改变，否则就是娱乐，而在中欧以外的娱乐更便宜更好。
3. 人们总是在不断接受新知识的同时忘记曾经学过的知识，从这个意义上说，受到越多教育的人就是忘记越多知识的人。
4. 对于工程师来说，某件事物如果不是普遍的真理，那就可以说它根本不是真理。（市场营销是提高概率）
5. 不要向别人解释为什么做不到，而是想办法去解决问题。
6. 常识在很大程度上受到你所受过的教育的驱动。
关于市场营销
1. 什么是市场营销学？没有固定的答案。（营销无定式）
2. 营销是一生的事情，求职，娶妻，出嫁（那可是B2B，你要了解很多背景、流程和角色）
3. 营销学是不是研究科学的骗人的方法？请回答。
4. 在市场营销学里，任何事情都不是确定不变的。
5. 战略：我想要的和别人要的不一样
6.
营销者往往是乐观者，因为他常常看到未来，认为未来会更好。而财务人员往往悲观一些，因为他常常看到过去的数字，认为过去很糟糕。
7. 我们从来不做花小钱，帮客户一些小忙的事情。Why?请考虑一些几乎不花成本的事情能够。
8. 公司需要有一个人在思考这样的事情，花一点小钱，帮助客户节约更多的成本（目前公司里都没有这样一个角色）
9. 我们不能保证成功，但是，可以提高成功的概率。
10. 我们不可能做到完美，也不必做到完美，我们只要比竞争对手做得好一点就可以了。
11. 没有士兵是坏士兵
12. 通常是自己击败自己，敌人在内部
13. 如果市场经理在改公司的logo，那么表示他们不知道自己在做什么？请举几个logo改变后销量会上升的例子。
14. 工厂生产优质产品，营销部门找到客户
15. 传播尽可能的信息（甚至包括竞争对手的，航空公司的故事）
16. 市场营销研究应该是我们自己拥有的能力。
17. 你的idea可能有用，也可能没有用
18. 追随者不要老跟着领先者，而领先者要跟着跟随者走。这是制胜法宝。
19. 【营销】中，正确的方法可能导致坏结果，错误的做法可能导致好的结果。
20. 市场营销调研的一部分就是去研究我们的产品对客户可能产生的影响。
21. 选定一个目标群体，用不同的工具，传递不同的信息。
22. 在市场营销中，片面的强调销售效率及费用是没有意义的，最关键的是最后实现了多少利润。
23. 营销最关键的是要实现利润。我们不知道未来会发生什么，但我们知道任何时候拥有足够的钱最为重要。
24. 市场份额是昨天的事情，口袋里有多少钱是今天的事情。
25. 将创新视为一种组合来进行管理
26. 很难做到效率和效益同时最大化
27. 制造是规模经济，营销是规模不经济
28. 低价格不是竞争优势，低成本才是，高价格才是竞争优势
29. 进入未来的时候，有钱比没有钱好。
职业对比（幽默）
30. 医生和营销非常类似，让你死得晚一点，并且大部分时间都没有效果。
31. 就算这个医生不知道你的了什么病，还是给你一个处方，而且像真的知道你得了什么病似的。
32. 【财务】是用一个数字去除另一个数，让大家都糊涂，他们就成功了。
33. 【营销】：宁可晚点死，也比早死好。
34. 很多公司以为他们有营销总监，而实质上他认为的那个人只是在“扮演”营销总监而已
35. 市场营销是增加成功的几率，而非必然导致一个成功（失败）的结果。（和工程思维有很大的不同）
36.
钥匙的故事：市场营销经理得不断进行新的尝试，但大多数时候我们没有给他们这样的机会。就好比我们丢了房子的钥匙，让市场营销经理去开门，他会一把把的去试，然后我们会在他试之前说，这把是错的！结果门真的没有打开，我们因此把他解雇了。因此，市场营销经理最好的选择是什么也不做，他会说：钥匙是很重要的，用钥匙开门是个很重要的策略…..，等等诸如此类的“有道理”的废话，但他什么都不会去做，因为这样而言他会比较安全。很多时候，我们的最大的敌人是自己。
4P和4C
37. 4p 是什么？（从投入的角度来看）:Product、Place、Promotion、Price
38. 4c 是什么（从产出的角度来看）：Customer
satisfaction、Convenient、Communication、Cost
39.
所有的P都可以导致所有的C，研发不仅仅针对产品，亦需要对整个市场和销售过程进行研发，或者从4C的角度来调整公司的研发目标与体系
40. 不妨一试（营销研发）
41. 服务本身就是营销，有了好的服务就省了许多促销的费用。
42. 在市场营销中，没有比提高效率更容易的事了。
43. 不要在价格上竞争，而是在为客户提供最低的成本上竞争。
44. 任何P都能导致任何C，做任何P的决定时都要考虑对C的影响。
45. 每一个好的服务战略都可能是一个好的营销战略。
46. 在市场营销上的投入要比在产品上的投入好得多，因为没有人会Copy你的新的营销方式。
关于Dell
47. Dell
成功凭什么，是第二天上门服务（IBM、HP标准6周等待时间，没有考虑客户的时间成本，数据的成本，没有电脑工作不便的成本，律师的故事）
48.
DELL成功的故事，奥斯丁、德克萨斯、美国、荷兰、德国，德国碰到了一点小麻烦—德国人不喜欢打电话，那么“请把您的电话号码传真过来，我们打给您。”
49. DELL的竞争对手总是在不同的借口，不去做哪些显而易见的有助于成功的事情，西南航空的竞争对手亦如是；
50.
DELL电脑公司的支持服务按服务次数收费非常糟糕，后来改为客户满意度为指标，电话呼入下降非常多（记得掐电话的技巧，faint）
51. ‘他多穷啊，穷得只剩下自己的名字’（Dell）
52. DELL的产品从来不做促销，它在帮你解决问题，而这就是最好的促销
53. 服务做得特别好，广告都可以省下来
54.
从客户角度思考
55. 从客户角度看问题，把它变成习惯
56. 生活在现实里
57. 与过去的客户交谈
58. 从客户中聘用重要人员
59. 聆听客户的意见，他们是真正的专家
60. 客户承担的成本并不仅仅是价格所能体现的。
61. 要找到方法为客户省钱。要花钱去节省客户的钱。
62. 帮你的客户过得更舒泰，客户自然会帮你省钱，这所谓助人者人助之。
63. 如果你的服务很受欢迎，你的服务就是广告。
64. Make your life easier, make my life easier. （与人方便，自己方便）
65. 低成本、高价格才是市场的竞争优势。
66. 好事总能带来更多的好事，索菲特宾馆的故事（冰块）
67. 市场营销要从客户的角度考虑问题，并形成习惯。
68. 你不想对你妈妈这样，也不要这样对待客户
69. 与人方便，于己方便（酒店冰块的故事）
70.
多花一块钱，帮助客户省一百块，这种事情值得做，不做可能会需要花1000元去弥补（省运输成本的故事，最后分销商都到竞争对手那里去了，花大价钱请他们回头）
71. 不仅仅考虑自己的成本，还要考虑客户的成本（航空公司航班取消和变更，应该给你一个电话）
变化的世界
72. 技术不是你的解决方案，而是你的问题，技术改变了游戏规则，即使是和技术毫不相关的行业和企业也会受到影响
73. 新环境法则：摩尔定律；网络效应；公司的消失
74.
先动着劣势，后动者优势。新兴市场不断细分，不断产生新的客户，今天让你成功的战略，明天就是你的致命伤。因为你要迎合不同的细分市场，不同的细分市场有不同的游戏规则。第一批用pc的人会自己fix问题，第二批、第三批就不会；
75. 今天的成功很可能成为明天的致命伤，但是，要改变成功者的观念是困难的。
76. 犯一个大家都犯的错误要比只有你犯的错误要好，就如鱼群往往向一个方向游，而能够活下来的往往是独立游的鱼。
77. 管理公司之外的能力比管理公司自己的能力更重要
78.
PC行业花了21年才改变PC的颜色，Designer的头发颜色早已经五颜六色了，其实这个Idea的测试成本几乎为零。Apple推出之后，很少有windows
pc搞得五颜六色。
79. 在一个细分市场上，还是有先动者优势的。
80. 外资企业的三年预期规划，为什么是“三”年（看看老板的任期啊）
81. 在恶劣环境中生存的企业将来一定会成为全球性的大公司，在幸存过程中学习了非常有用的经验
82.
很多东西无法预测：竞争对手、经济（日本二十年的经济疲软）、因特网在20年前不可想象，谁又能够想像20年后呢、email
83. 人口增长是经济增长的基础，这是物理定律。人均有时候是没有用的。
84. 聘用年轻人：麦凯恩怎么输的，email都不会发；jack welch
10年就学会了发送第一封mail，他是第二任妻子教会他的（成本有点高哦）；董事会里面一定要有一位年青人；
85. 能数字化的东西必定会数字化
86. 能外包的东西尽量外包
87. 只做极少的事情，做得特别好，特别精
88. 为什么需要市场战略：不确定性；别人要的不是我们要的；我知道我会做什么，但是我不知道别人会做什么。
89. 理想的产品让理想的客户开心，要对客户差异化。找到理想的客户就是市场部门的任务。
90. 在困难时代能够生存下来的公司就是与众不同的公司。
91. 经济环境绝对不可预测。（日经指数二十年前的38000点到目前的8000点）
92. 本世纪最大难题：人口下降。
新兴市场
93.
不是新兴市场中的一切都是新兴市场。例如中国的自行车。发达国家也有新兴市场，例如荷兰的HDTV。新兴市场就是买家对产品没有经验，客户了解产品就不是新兴市场了。
94.
新兴市场：第一，第二和第三批地购买者都是不一样的，并且不断出现新的细分市场。今天让你成功的战略明天就会成为你的致命伤，因为你要面对不断出现的新的细分市场。在新兴市场，不同的品牌也许可以让你进入不同的细分市场，同时仍保有原来的市场。
95. 在新兴市场，你需要宣传自己。
96. 很多情况下，先发者是短暂的（烟花型）
97. 中国是有阶级的：有手机的和没手机的。
98. 技术性公司有以效率为上帝的DNA。
99. 我的决策的结果不仅取决于我的决策，还取决于别人的决策。
100.变革往往首先来自外部。（记得miller light 啤酒的故事吗）
渠道管理（BP福建案例）
101. 拯救了手段，目标丢失了
102. 欺骗并非个人选择的结果，而是那个运行的系统的结果（BP 福建的经销商）
103. 没有免费的午餐
104. 商场是达尔文式的，生意就是生意
105. 降低欺骗者的利润，提高欺骗的成本
106. 渠道中，需要有Power
107.要消除欺骗，只要让欺骗者没有那么有利可图就可以。这样，诚实者就会超过欺骗者。
108.要改变行为，就要改变奖励机制。
109. 分享并回报。
110. 家庭文化是一种好的方法
111. 内部客户和外部客户一样麻烦
112.好的战略就是要做到与众不同，而非一定要比别人做得更多。
113.囚徒困境、次优化，周围到处都是（power，family，sharing |
|
