谌忠友

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             靠“大服务”抢大市场----湖南省肿瘤医院院长谌忠友谈入世

www.shouxi.net　　 2004-8-9 13:41:13 大众卫生报

　　   入世之后的政策框架应具有几个特点：一是社会经济活动高度商品化、市场化；二是资源配备以市场为基础；三是社会活动以市场为导向，人们通过市场来达到满足；四是劳动者的利益也是以市场为基础的。所以，医院发展大计的调整就是以市场为核心。湖南省肿瘤医院院长谌忠友正是基于对市场的认识，提出了“大服务”的概念。他解释说，这里的“大服务”包括服务理念、医疗服务模式、护理模式、基础医疗设备和后勤服务。   　　在服务理念上存在的差距是医院入世后面临的最大却最容易解决的问题。以前，医院是以医疗为中心的管理模式，病人进了医院就得跟着医院走，一切都以医院怎么方便、怎么省事为准，院方很少考虑病人的需求。1996年，我院率先在湖南省提出了“以病人为中心”的管理服务理念，并为此进行了一系列的改革。我们知道，专科医院以前逢节假日、双休日是不收病人的，而我院的病人又大部分来自农村，这个传统给病人造成了极大的不便。现在医院进入市场了，要迎接入世的挑战，只要病人需要，我们都应努力做到。现在逢节假日、双休日，我们除了接受病人外，各种检查项目都开了。即使划不来，也要开。我们还设法缩短病人的住院时间，按规定一个病人一般要住2个月，现在缩短到了平均35天，按一天380元住院费计算，这可为病人节省近万元，再加上陪护亲属的住宿费，这可是普通农民一年的收入呀。等候手术时间也缩短了，由14天缩短到了7天，病人得到了及时诊治。   　　三级医生负责制是我国实行了多年的医疗服务模式，这种模式是个经验，但近些年来，它的弊端也逐渐显现了出来——三级医生可以负责也可以都不负责，责权不明晰。去年我们实行了“病人选医生”模式，实践中发现这种模式存在病人选不到、碰不到所中意的医生和对培养青年医学人才不利的缺陷。于是，我们借鉴国外的主诊医生负责制，对这种模式进行改进，实行门诊预约制和教授直接传帮带青年医生的方法。以后入世了，我们还要进行改进，在不断改进中创造一种充分适应世界市场需求的医疗服务模式。   　　整体护理是国际先进的护理服务模式，我院是1997年开展的，是当时全省开展整体护理仅两家中的一家。我们培养了护士一种看到病人打喷嚏，就要想到递上纸巾的服务思想。实行整体护理后，“把时间还给了护士，把护士还给了病人”，病人满意率提高了，医生也说，护士留意到了许多医生无法留意到的细节，为他们治疗病人提供了很多临床资料。在1997年全国百佳医院的评选中，发放了3000份调查表，病人满意率高达98%%,我院因此从全国6万多家参选医院中脱颖而出，成为唯一一家进入百佳医院行列中的专科医院。   　　入世之后，我院与世界差距最小的就是医疗设备服务了，这也是我院一直引为骄傲的资本。我们是全国第二家引进针对肿瘤进行动态适形放疗的2300C/D直线加速器（带多叶光栅）；我们的水刀是全国第一台；1光刀、多弹头自动导航治疗癌症系统是全省第一台；我们花%% 多万引进了智能化、网络化放射治疗模拟定位系统，大大提高了放射治疗的精度。   　　以后的医疗市场将由国立、私人、合资鼎足而立，我们唯有借入世的东风，加快改革步伐，创造一个属于自己的未来。 （频道责编　黄英）
来源:大众卫生报