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新华网重庆频道1月8日电（杨可）不论何时，步入江北供电局龙兴供电所营业大厅，都会令你倍感温馨，"工作流程"、"服务承诺"醒目明了，饮水机、休息椅等便民设施一应俱全，国家"二级企业"的牌子在明亮的灯光下更是熠熠生辉。 樊永华是这个优秀班组的带头人。多年来，他立足 "窗口"这块小阵地，精心做好服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写了一曲新时代的战歌。 真情感动客户 "只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。"无论在工作中遇到怎样棘手的事，他始终坚持用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。这也正是他亲情服务的魅力所在。 2007年5月13日，一位中年男子拿着一沓资料，来到龙兴供电所营业厅大发脾气："你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们用户的名称、地址都搞错了？"面对工作人员的耐心解释，他丝毫听不进去。樊永华见状，赶紧迎上前笑着说："别急，我来帮您查查看。"他来到资料仓库，从堆积成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。仔细核对，才发现是客户自己误报造成。当他把厚重的传单递到客户的面前，客户这才一脸歉意。他却毫无怨言，交待班员对该单位其它10多户的用电名称、地址也查找出来，逐一进行更正。 "窗口"是服务的前沿，"窗口"是企业的形象。在樊永华的眼里，窗口虽小，却关乎全所，一定要把服务当成"事业"来做。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。要心装客户，及时为客户排忧解难，方不失窗口服务工作本职。 有一次，一位老太太接连几天打电话到营业厅指责供电部门搞农网改造破坏了她家的墙。经过调查弄明白，原来是有条线路从老人家的外墙上通过，现在她想在这面墙上开个通风窗，又找不到人帮忙，这才想出这个理由来。按照常理，对客户这一要求完全可以拒绝。可想到这位客户的难处，樊永华还是抱着试试看的想法，和运维班的师傅取得联系，请求他们派人到现场查勘，在他的热情相助下，老太太如愿以偿，特地上门道谢。 无论于公于私，只要能帮得上忙，樊永华总是义不容辞，他觉得助人是一件快乐的事。2007年5月的一天,一位客户在营业大厅内左右徘徊,似有难事。他上前一问才知道,这位客户由于少带了10元钱而办不成用电手续,离家又太远。看着她面露难色的神情, 樊永华毅然自掏腰包替她补上,顺利办好了手续。客户感激地握着他的手说道："真是没想到,在这里能碰上你这样的热心人!" 一直以来，樊永华把用户的电话作为聆听他们心声的连接线，认真受理客户的投诉意见，加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作做到家，他经常与客户保持联系，及时了解客户的生活及用电信息，定期对客户进行电话回访。他每天坚持下班后整理一天下来收集的各类客户意见，及时给客户作回复，对一时不能解决的问题一一作好登记。当他回家时，常常已是夜幕降临。 点滴映现真情，他就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户，擦亮了"窗口"。
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