彭姓作者显然曲解了我的意思

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昨天，我在《新京报》发表《“北京向导”撤了，信息服务要留下》一文，并提出疑问“收费的问询营业窗口没了，免费的信息服务能否到位呢”。今天引来争议，一位彭姓作者撰文指出，“免费信息服务早在西站到位了”。

通观全文，我认为，他（她）完全误解了我的意思。他（她）实际上要表明的，是西站是有免费信息咨询服务的，即有或无的问题。而我的疑问却在于是否到位了，即是否充分适应了顾客的各项需求。

事实上，“北京向导”不管曾经引起怎样的争议，随着它撤出西站，都必然会导致西站信息咨询服务资源的总量减少。那么，在此之后将出现的情况，必然是求助免费服务咨询台的顾客数量会有所增加。我认为，在这个时候我问北京西站，你是否对此做好了应对的准备，应当是十分必要的。

彭姓作者一再强调，他在西站的确看到了免费咨询台。当然，这一点毋庸置疑。任何一个火车站都会提供免费咨询的服务，站内工作人员不也是免费信息服务的载体吗？只不过问题在于，这种服务是否充分满足了顾客需要。我在文章当中，也没有否认西站设有免费信息服务。只是在基于北京西站日平均发送旅客数量巨大、免费信息服务资源有限的现实情况下，怀疑它的免费信息服务是否到位，可以适应顾客的各种信息需求。

我禁不住要反问这位作者，您去西站见到了信息服务台，就能保证说西站的信息服务一定到位了吗？见到一处信息服务台，就赫然写下“免费信息服务早就到位了”的标题，那未免也太失偏颇了。

另外，说我可能“没有去过北京西站”，真是莫大的冤枉。我的家乡在湖北宜昌。每年寒暑假，我都会去北京西站。而且在其它时刻里，多次接送同学、朋友，我也会去那里。因而，我对北京西站可以说还是有一个直观感受的。事实上，我在北京西站，经常见到向我问路的人。而且，我自己也曾在西站大厅的地下一层、二层里迷过路。

还有，彭姓作者去西站的时间是“六月中旬”，他认为当时西站的信息服务是到位了的。而我引述的《北京晨报》消息显示，今年8月时，由于找不到候车室而耽误坐车的旅客，在西站平均每天至少有30人。如果六月就觉得到位了，又何以解释八月的这种现象呢？

两篇短评之后，西站的这一问题已被提上反思议程，并可能引起相关部门的重视。因此，再争论下去也就失去了意义。在这里，我只是特意说明一下拙文的真正含义，以正视听。


附：



“北京向导”撤了信息服务要留下


www.thebeijingnews.com

· 2006-10-9
1:44:19
·
来源：
新京报



　　日前，因为经营不善，在北京西站经营8年之久的“北京向导”悄然消失了。（
10月7日《新京报》）




早在去年，“北京向导”就因提供有偿性质的指路、旅游、公交出行等信息而备受争议。如今随着它撤出北京西站，争议自然也就息了。但收费的问询营业窗口没了，免费的信息服务能否到位呢？对旅客的各种信息需求，在“北京向导”撤出后，北京西站做好准备了吗？



　　今年8月《北京晨报》曾报道，由于找不到候车室而耽误坐车的旅客，在西站平均每天至少有30人。之所以如此，一是西站的服务设施不健全，尤其是缺少指示牌和咨询台；二是西站当初设计的70%基础硬件设施未能启用，造成了许多电梯、通道等方便设施未能发挥作用。



　　这一情况应当引起相关部门的重视。初来北京者一下火车，西站留给他们的就是对首都的第一印象。刚来就因为搞不清方向、找不到公交车而苦恼，心里肯定难受。相关部门应想办法为旅客提供及时、有效的信息咨询，别让公共信息服务随“北京向导”一道被撤出。



　　□王佳（北京学生）



免费信息服务早在西站到位了


www.thebeijingnews.com

· 2006-10-10
5:06:37
·
来源：
新京报



　　因为经营不善，“北京向导”在北京西站消失了。对此，《新京报》刊登读者的来信提出疑问“收费的问询营业窗口没了，免费的信息服务能否到位呢？”



　　我的回答是肯定的。虽然提供有偿服务的“北京向导”消失了，但现在西站旅客可以享受到免费的咨询服务。这位作者可能没有亲自去过西站，据我所知，今年“五一”前夕，西站便开始启用免费咨询台。免费咨询台每天营业18个小时，可为过往旅客提供寻址问路、住宿服务、长途客运信息、预订机票、查询航班和列车时刻、求学服务等免费服务。服务人员均为大学毕业生，不仅接受过手语培训，而且其中还有一名懂得藏语的服务员。



　　我六月中旬曾经在西站乘车，在北一出口大厅也的确看到了这一免费咨询台；与位于北二出口的收费“北京向导”相比，免费咨询台的人气明显旺盛许多。另据媒体在五月初的报道，到今年六月底，免费咨询台还将增加两个，但因我事后再没有去过西站，所以不知其现在是否规模已按预期规划得到扩大。



　　□彭莉曦（北京市民）