乔家大院启示：信息与危机处理

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               乔致庸接手乔家生意之际，已经危机四伏：乔致广停尸银库不敢出殡；包头一封封快马急件催要银子；本家四叔乔庆达三番五次带人闹事要退银股。面对危局，乔致庸一方面果断决定，把典当“玉屏封”得来的最后几千两银子全部用于乔致广的葬礼(此举的目的既是不委屈过世者，也是对外发布乔家仍然很有实力的信息)，以丧期21天为由，采取缓兵之计，赢得时间；另一方面，针对股东的退股风潮，乔致庸发布了一个假信息：乔家在东口还有一处深藏不露的生意，很快就会调回银子，并以此威胁闹事者：现在要退股的话，到时不但不能享受往日丰厚的分红，而且因中途退股，连利息也得不到。这两招果然见效，不仅避免了崩盘的危险，而且赢得了时间，请来了救兵——陆老东家的50万两银子(其中30万两是石头)，加上东口的20万两“石头”。有了这“70万两银子”，自然也就稳住了阵脚，渡过了一场可能是万劫不复的危机。　　由资金链太紧造成的企业危机，真正的要害其实在于可能引发信用链的崩溃！只要信用还在，企业可以借新债还旧债，可以赊账进货，只要可以继续生产经营，就可能赚钱还债。所谓：“借新债还旧债，债债能还；拆东墙补西墙，墙墙不倒”，描绘的就是企业的一种生态。因此，处理企业危机，最重要的是要让债权人对企业保持信心，避免“雪崩现象”的发生。在这一方面，乔家处理危机的方法的确值得借鉴：首先是注意保守秘密，这是最重要的，一旦人家认为你不行了，你行也不行。其次，如果已经出现了不利企业的传闻，需要注重信息的发布。在这一方面企业有三种选择：一是信誓旦旦拍胸脯，愣是说形势一片大好(需要很好的心理素质)；二是王顾左右而言他，把人们的视线转移到有利于企业渡过危机的事情上去(需要有动听的故事)；三是坦诚说出困难，同时告知对策，并给出解决危机的办法和出路。如何选择，这是企业家的事，因为处理危机不仅体现一个企业的成熟度，也体现企业家的胆魄和毅力。　　最近10年来，中国大陆出现了一批著名的民营企业崩盘的现象，其原因往往都是资金链绷得太紧之后，因某一个对企业不利的信息被披露，于是引来媒体的核裂变式的信息扩散，紧接着迅速引发市场尤其是以银行为主的债权人的恐慌。往往在一夜之间，企业就被捆住，甚至被肢解得毫无动弹之力，根本无从去请救兵，陷入灭顶之灾。当然，最终的结果热闹是热闹，但事后却没有人是赢家，有多少人和机构因这样的热闹而血本无归，却几乎没有人去关照。　　总之，应对企业危机，既是一个包括信息处理的微观问题，也是一个市场宏观环境的问题。在企业遇到危机时，社会如果能更理性一些，给予一定的宽容，给企业家以资产处理的时间，这不论是对于利益相关的“相与”，还是对整个社会应该都是有好处的。　　危机应对虽然重要，却是术，不是道。只有大质不亏，仅因一时不慎而陷入危机的企业才有望靠危机应对脱险。乔致庸能力挽狂澜，根本原因还在于乔家尚大势未去。　　商业和金融属服务业，都以玩人力资本为主。有胜任者，就有竞争力。乔家的沉浮把这一点证实得淋漓尽致。陆老东家在乔家眼看要树倒猢狲散之际向乔家送人、送钱，那是在做风险投资，其着眼点正在于乔致庸这支“潜力股”。