涂永强的富局之路

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本报记者　徐宁　王万松
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　　新舟是贵州遵义县经济较为发达的一个乡镇，但是邮电分营初期，新舟支局年年完不成任务，与当地经济的发展极不协调。为了改变这一现状，2002年5月，遵义县邮政局经过慎重考虑，将在高坪支局担任营业员的涂永强调任新舟支局任局长。
　　涂永强怎么也没想到，一个劳务工能够当支局长，而且他还是支局职工中年龄最小的，这使他心中不免有些忐忑不安。但是，一想到县局领导的信任和重托，又激起了他心中无限的勇气和豪情。为了尽快进入工作状态，涂永强一上任就对新舟镇进行了“摸底”，一个多星期就跑遍了新舟镇的5个办事处、35个行政村、39所小学、7所中学和新舟镇范围内的所有企业及政府部门，并走访了几十家个体户。通过走访调查，涂永强发现，邮政业务在群众中的知名度相当低。看来，要发展业务，当务之急就是要想方设法提高邮政业务的知名度。
　　说干就干，涂永强向大家通报了调查情况，要求窗口营业人员要向每位办理邮政业务的群众宣传邮政新业务，乡邮员要在投递过程中向农村群众宣传邮政的各项业务。同时，他们还在公路边制作大型墙体广告，在镇上的主要街道拉横幅广告。用户要寄递身份证等重要证件、票据，则向用户推荐使用特快专递业务；每年春节前后，父母总要给在外打工的子女寄点香肠、腊肉，则向他们推荐使用快递包裹业务……种种有力的措施形成了强大的宣传攻势，不仅提高了邮政业务的知名度，增加了企业收入，也赢得了当地老百姓的称赞。
　　随着业务宣传力度的不断加大和业务量的增加，涂永强逐渐将注意力放在了改善服务上。支局营业厅的营业时间从以前的上午9：00到下午5：30，改成了上午8：00到下午6：00；对营业网点进行了装修，为用户提供了舒适的用邮环境；主动为不识字的老百姓填写取款单、汇款单；每天都准备好零钱，义务为支局周边的个体户兑换。一次，新舟南街印刷厂的周老板等着一批从外地寄来的纸急用，几次来支局询问纸到了没有。涂永强再三向他保证，纸一到立即通知他。可纸到了，周老板却出差了。涂永强就借了一辆手推车，亲自将纸送到了周老板的印刷厂。周老板出差回来后非常感动，将以前用车送到遵义市的印刷品全部交由新舟支局邮寄。还有一次，一位用户的妻子因患病急需交纳5000元的住院费。用户到支局取钱时已是晚上7点多钟，市局的服务器已经关闭，支局的现金也存进了县局的金库。看着用户焦急的样子，涂永强挨家挨户向他的朋友们借，就这样凑足了5000元钱，解了用户的燃眉之急。
　　以前职工们感觉出去发展业务就是去求人，因此积极性不高。涂永强到新舟后，经常带着员工们去发展业务，并教他们一些营销方法，改变了大家发展业务就是求人的观念。员工们认识到：业务发展了，自己的收入才能增加，因而发展业务的积极性不断提高，形成了“人人奋力发展业务，个个争为支局作贡献”的良好氛围。在涂永强的带领下，新舟支局邮政业务呈现出了良好的发展态势，2003年的业务收入比2001年翻了一番，职工收入也大幅上升，工作积极性空前高涨。新舟支局连续两年被遵义县邮政局评为先进集体，2003年被县局评为“我为企业增效作贡献”劳动竞赛先进集体，涂永强本人也被评为“我为企业增效作贡献”劳动竞赛先进个人。