——记优秀的保险业基层共产党员涂碧翔

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诚信是我无悔的选择　　——记优秀的保险业基层共产党员涂碧翔　　今年38岁的涂碧翔是一名共产党员，他1996年进入原中保人寿保险有限公司安庆分公司工作。现任中国人寿保险股份有限公司安徽省安庆分公司营销二部经理。从1996年进入寿险营销领域工作至今，已有九年的时间。在这九年的时光里，他由一名军人成为一名优秀的寿险营销员，又从一名普通的营销员成长为营销部经理。　　诚信服务客户　　安徽是徽商的发源地。徽商文化源远流长，讲究“诚信为本，以诚待人，以信取人”，继承和发扬“诚信为本”的道德风范，是新时期安徽人义不容辞的责任。而要把保险事业做大做强靠的就是诚信。　　在涂碧翔看来，坚守诚信是营销员党员实践党的全心全意为人民服务宗旨的具体体现。在他从事寿险营销的九年时间里，严格遵守职业道德，履行如实告知义务，从不为获取暂时的利益昧着良心欺瞒客户，片面夸大分红回报和隐瞒免责条款。在他的展业过程中，经常利用各种资源帮助客户解决一些问题，如帮助客户打理家务、运送货物、照看小孩、解决客户孩子入学的困难等。由于涂碧翔真诚待人，严以律已，从业九年来销售的近千件保单无一件退保，无任何投诉，为全部门树立了良好的诚信典范。　　安庆目前已有5家寿险企业，有个别代理人为获取佣金，采取不履行如实告知义务等手段欺骗客户，造成了非常不利的社会影响。作为一个团队负责人，涂碧翔非常清楚：不单自己要做好诚信表率，更重要的是要让所有的伙伴都提升服务意识，培养诚信观念，为整个社会成功塑造诚信氛围做出应有的贡献。为此，他经常在早会上对伙伴们讲：“我们从事的是保险工作，诚信是关键，客户相信我们，我们更要对得起客户，对得起公司！隐瞒和误导也许会带来一时的业绩，但接踵而来的必将是大量的退保和投诉，这不仅影响个人业绩，损坏公司和行业的形象，更为严重的是会让满怀希望的客户变得绝望愤怒，甚至耽误他们的治病与养老，给他们的生活带来极大的不便。”除了大会小会不停地灌输诚信理念，在团队日常管理中，他还制定了具体的落实措施：一是成立职业道德稽查小组，由专人负责，进行客户满意度电话回访及市场问卷调查；二是对有违反代理从业人员职业道德或有客户投拆者，视情节轻重予以批评教育、警告、记过等处分；三是在每周的大早会中设立专栏，进行保险代理从业人员职业道德学习。团队成立以来的每一次周年成立庆典上，都有一个重要环节──诚信签名活动，全体业务伙伴齐声朗读诚信宣言，在本部旗上郑重签下自己的姓名。每年的绩效评优也都遵循诚信一票否决制，所有参评人员必须无违反职业道德行为、无任何投诉记录。　　2002年公司分红险销售全面铺开之后，涂碧翔所在的营销部有两名业务员去拜访陌生客户，经过简单交流，业务员得知该客户已经通过公司另一业务员购买了鸿鑫产品。为帮助客户更多地了解公司产品，业务员对客户购买的产品进行保单诊断。然而令他们非常震惊的是：诊断表明该客户对鸿鑫产品的了解与客户应该掌握的信息很不一致，也就是说有可能是客户听信了业务员的误导才购买了产品。两人回公司后立即向涂碧翔反映这一问题，他马上意识到这不是简单的一笔保险条款讲解上的口误，很可能是代理人为了达成业务目标获取佣金，置客户利益、公司利益于不顾，采取隐瞒或者弄虚作假的手段误导客户签单。这件事如果处理不好，大家辛辛苦苦建立起来的品牌信誉度、忠诚度、美誉度就会毁于一旦。意识到事件的严重性，涂碧翔马上组织了由分部经理组成的调查组走访客户，调查了解相关情况，经过调查，证实那名业务员的确有误导客户的行为。拿到确凿的证据后，他主持召开了团队大会。在会议上，涂碧翔组织大家再一次认真学习了《中国人寿保险公司个人代理人违规行为处理规定》，并根据规定对那位误导客户的业务员做出了罚款、扣罚佣金、开除代理人队伍的处罚，同时，由其负责补偿客户因退保带来的经济损失。这一下可惹起了轩然大波，当事人的亲属到公司大吵大闹，威胁要伤害涂碧翔的家人。这些都没有吓倒涂碧翔，他坚信，诚信地对待客户，一定会得到广大客户的支持。所有的伙伴都深受感触，在对涂碧翔表示钦佩的同时，更加认真地审视自己的言行，把诚信落实在自己的行动中。涂碧翔也借这次事件之机，在团队中进行了一次“诚信在我心中”的宣传教育活动，同时重点针对分红险的销售进行了一次培训，并统一出题进行内部考试。培训结束之后，他们又在职场进行了多场实战演练，直到表现合格后才出去重新展业，涂碧翔本人也继续陪访追踪。通过追踪他发现，虽然客户的不满减少了，但由于各位业务员的讲解水平不一，制作的计划书也五花八门，对客户的服务还不够到位。于是涂碧翔所在的营销部自行花费9000多元购买了宏软公司的保险展业软件，统一制作分红险销售的计划书，得到了同事和客户的好评，经过这样长期细致的工作，终于取得了明显效果，团队在这两年销售分红险的过程中确实没有再发生过一起有效投诉。　　更难得可贵的是，所有的伙伴在诚信建设过程中变被动为主动，敢于开诚布公地和客户谈，也敢于主动打诚信牌，获取客户的信任和诚意。今年2月11日，涂碧翔领导的一位营销员和客户洽谈了一个年缴费32万元的鸿鑫保险单，分3年缴完，共96万元。这可是安庆分公司成立九年来最大的一笔个人保险单，具有特殊的意义。面对这么大的一个单子，业务员没有把诚信放在脑后，没有立刻和客户签单，而是请公司业务管理部门核保师去客户家里先进行生存调查，并郑重地提示客户：我们的产品分红水平是不确定的，请客户仔细考虑。客户非常感动，做完生存调查笔录之后他认真地对涂碧翔他们说：“其它公司的业务员也向他推销过分红险，承诺肯定比存银行合算，根本不谈可能存在的风险。现在看到你们在做业务时认真细致，没有隐瞒一丝一毫的实情，也绝没有夸大其词，就更放心买你们的产品！”第三天，这位客户雇车赶了60多公里的路到公司交了款，并在留言本上写下了他对公司和员工的赞扬：诚信创大业，诚信美人间。　　在积极展业的过程中，涂碧翔团队也不忘回报社会，积极参与公益活动。每年团队都会不定期的举办一些 “如何进行儿童教育”、“职业人的人生健康”、“女性保健知识” 等内容的知识讲座；与安庆市防暴机动大队结成警民共建单位，共同维护社区治安；每年春节前带上礼品及慰问金去探望龙门居委会的孤寡老人、五保户以及贫困户，每年为扶贫点大别山岳西县黄尾村送钱送物；开展“送温暖下乡”活动，为灾区捐款、捐物；为西部开发“母亲窖工程”捐款;积极参加义务献血活动等等。涂碧翔自己本人也参加了“春蕾活动”，资助一位贫困山区的小女孩所有学杂费。　　多年以来，由于涂碧翔营销部做了大量诚信服务、回报社会的工作，社会反响非常好。每年都有很多客户以送锦旗、寄感谢信等多种形式表达他们对公司的认同与感谢之情，团队在客户和社会中树立了良好的社会形象。　　无悔地选择寿险行业　　涂碧翔是个农家子弟，在部队两次荣立三等功，并于1987年光荣加入了中国共产党。12年的军旅生涯，养成了他坚强、勤奋、乐观的性格。1996年，涂碧翔离开部队转业到地方，在选择职业时，经人介绍，涉足了刚刚兴起的寿险营销行业。　　刚开始推销保险时，涂碧翔以为自己头脑灵活，又善于表达，肯定没问题。没成想当我第一次去拜访客户时，就被客户轰了出来，还遭到了冷嘲热讽，这对他打击很大。此时，身边的朋友也劝我：一个威风凛凛、立过赫赫军功的军人，怎么能做这种四处求人的工作呢？他们这种出自好心的劝慰，使涂碧翔也打起了退堂鼓，有了等政府为自己安置了好的工作单位就走人的想法。在这种思想和心态的支配下，第一个月他没有卖出一份保单。　　后来，公司让涂碧翔参加寿险营销的系统培训。他至今还记得当时伙伴们一个个走上讲台，慷慨激昂地讲述他们用爱心和耐心去面对客户、从事寿险营销的经历；讲述他们对寿险事业的憧憬和努力实现自己理想的计划。特别是所有的伙伴手拉手站在讲台上，大声地喊着：把事业做成功，为大众谋福利，向社会献爱心。这种场面深深地震撼了涂碧翔：素不相识的人们因为共同的事业走到一起，大家相互激励，发自内心的去热爱生活，热爱社会，热爱每一个人。只要你用真心去爱别人，生活中处处都将是阳光。　　通过培训，涂碧翔逐渐意识到：寿险业是社会保障体系的有机组成部分，直接关系到人民的安居乐业和社会稳定，在我国改革开放中它是一个新兴的朝阳行业，是一项充满挑战，大有希望的事业。他又重新燃起了对工作的热情，积极投入到寿险营销这一广阔的天地中去，热爱、珍惜和忠诚于这一崇高事业，全身心地投入其中，不惧困难、勇于拼搏、无私奉献。　　涂碧翔一改往日低落的工作情绪，振作精神，以极大的热情和爱心投入到寿险营销中，把寿险营销当成了自己执着的事业，感到自己好像有使不完的劲。一位购买了公司“重大疾病保险”的客户不幸身患重病，公司很快核定理赔了10万元疾病保险金。那天，公司经理带着涂碧翔和几个业务员送现金到出事客户家中，他们全家人包括年幼的孩子和花白头发的父母都跪着迎接他们。患者强撑着身体坐起来，脸色苍白，嘴唇颤抖已无法言语，感激的目光里泪花闪烁。患者家中没有一样值钱的东西，他的家人告诉这些保险业务人员，所有家当都卖了用于为他治病。握着他家人颤抖的双手，猛然间一股自豪感油然而生。　　1997年，政府如期给涂碧翔安置了工作单位，尽管所分配的单位效益、福利待遇都不错，然而涂碧翔毅然放弃了在常人眼里都认为非常难得的就业机会，他深深体会到：从事寿险营销工作是一项有益于社会、服务于大众、播洒爱心的高尚职业；也是成就我的人生，实现我的理想的舞台。当他把自己的决定告诉爱人时，爱人当时就哭了，只好流着眼泪把安置工作的文件放到箱子底下。凭着一名共产党员的坚定信念和对寿险这个播撒爱心事业的高度忠诚，涂碧翔从96年至今就一直在中国人寿营销领域工作。在党组织的培养教育下，通过九年的奋斗，他从一名普通的业务员成长为市区营销部经理，管理着250人的营销团队。　　艰苦创业塑造优良团队　　涂碧翔不是安庆本地人，没有熟门熟路，走不了任何“捷径”，必须脚踏实地从陌生拜访开始，为此他为自己定下“每天至少拜访30个家庭”的任务，每天早出晚归，披星戴月，穿行在安庆的大街小巷，嘴不停，脚不止，天天工作十三四个小时，家也就成了旅馆的代名词。　　记得一个星期六的晚上，涂碧翔拜访完最后一个客户已经九点多钟，当他拖着疲惫的身体回到家，爱人到江边洗衣服去了，只看到五岁的儿子正拿着一把牙刷蘸着涂料，把墙涂得五颜六色。涂碧翔非常气恼，抡起巴掌就打向孩子，怒吼道：“你这个臭伢子，家里本来就乱七八糟，你又来乱上添乱。”孩子一下子就傻了，好久才哇的一声哭出来。哭了一会儿，儿子委屈地说：“爸爸，你不要生气了，我们幼儿园小朋友家的墙壁被他们的爸爸刷得雪白雪白的，我们家的墙壁却是黑黑的，而你每天都不在家，我是家里的男子汉，我在帮助你装修房子。”一瞬间，我被这么懂事的儿子的话感动了，当过十二年兵的涂碧翔是不会轻易掉泪的，然而此时却再也止不住流出了眼泪。他一把抱过儿子，对儿子讲：“伢子，爸爸错怪你了，爸爸对不起你！”儿子看他不生气了，立即让爸爸答应星期天带他到动物园去玩，这时涂碧翔才猛然想起整整一年了，没有和家人共同度过一个完整的周末，没有带孩子去过一次公园。在展业的过程中，拒绝是家常便饭，挫折在所难免，酸甜苦辣咸，各种滋味尽尝遍。通过这样艰苦的努力，在安庆这样一个经济欠发达的内地小城市，1996年入司当年涂碧翔就取得3万多元保费收入，1998 年实现9.6万元，业绩连年稳定增长。　　由于业绩突出、工作出色，2000年公司决定让涂碧翔负责组建团队。他全身心投入到了团队的建设，组织晨会，培训新员，交流业务拓展情况，集思广益探讨发展思路，他们的“飞龙部”在不断壮大，业绩也一天天好起来。在团队建设中，涂碧翔深深体会到：要使团队有凝聚力、有战斗力，首先要让伙伴感受到团队的温暖。尽管家里的事情涂碧翔没有操心费力，然而伙伴们有了困难找我帮忙，他从来没有拒绝过，团队中只要有伙伴生病，他都尽可能抽出时间去探望，带去大家的关怀和温暖。2002年8月的一天，涂碧翔还发着低烧很不舒服，然而听说一位主管生病了，忙完手头的活急忙去探望。当时下着大雨，在一个十字路口一辆货车刹车不及，迎面和他相撞，涂碧翔三根胸骨骨折，当场晕倒，后被送到医院经过抢救苏醒过来。伙伴们关切地望着涂碧翔，让他安心养病。但涂碧翔想的最多的还是团队的建设，他不能在关键时刻倒下！于是，涂碧翔和护士、病友搞好关系，将病房变成办公室，每天在病房里召开干部早会，通过手机在大早会上进行业务部署。那段时间，受涂碧翔精神感染，伙伴们空前团结，齐心协力、众志成城，创造了一个又一个奇迹。　　2002年8月，涂碧翔所领导的飞龙部脱落率为零，团队成长率超过20％，业绩更是达到平常月收入的120％。　　2000年至2004年，涂碧翔所带领团队的业绩在安庆市全辖区四次排名第一，为安庆国寿个险业务的发展起到了很好的领头作用。团队多次被省市公司评为“优秀团队”、“优秀集体”，被省公司授予“安徽省分公司精英团队第一名”，涂碧翔本人也连续五年被评为省公司的优秀主管。团队的业绩从2000年的568万万元，发展到2004年的3182万元，短短4年，业务增长了5.5倍。他们建设团队的经验，被总公司作为典型在全系统进行推广学习，他们的团队精神和管理经验在当地金融系统和高校也引起很大反响，安庆中行、工行、建行等单位纷纷来学习，邀请涂碧翔为他们的员工培训，安庆大学心理学系邀请涂碧翔为即将毕业的同学谈理想和人生，激励同学们投入到火热的社会实践中去。　　回顾团队建设6年的历程，涂碧翔说：“如果说总结经验，我始终把党的信念带到团队建设中去，努力把我的飞龙部建设成为一支文明威武的军队，一所正规高等的学府，一个温暖和谐的家庭，使我的团队成为作风过硬、纪律严明、道德品质好、政治素质高的营销团队。”



安徽保监局举办涂碧翔同志先进事迹报告会



　　2005-12-27


　　近日，安徽保监局党委举办涂碧翔同志先进事迹报告会，邀请保险业优秀基层共产党员涂碧翔同志做报告。涂碧翔同志在平凡岗位上取得了不平凡的业绩，报告真实感人，为全局干部职工树立了共产党员先进性的具体形象，加深了大家对共产党员先进性的认识。
　　安徽保监局党委要求全局干部认真学习涂碧翔同志的先进事迹，努力做到对事业有信心、对人民有爱心、对同志有诚心、对工作有决心。会后，各支部立即组织了学习交流活动，就“如何结合自身职责，在做大做强保险业中贡献力量；如何结合自身工作实际，解决保险业突出问题；如何结合自身岗位特点，创造一流业绩，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行”这三个问题，进行了交流讨论。