大连机场提供姓氏称谓服务细微之举打消陌生感

丑郡马

“李先生，请问您需要什么样的座位？”“张女士，请问您有托运行李吗？”“Mr. White, this is your boarding pass.”如果您在大连机场值机柜台前听到这样的话语请不要惊讶，这是客运服务部工作人员为旅客提供的一项特色服务：姓氏称谓服务。

  在大连市周水子国际机场的候机大厅内，记者看到工作人员在值机柜台为旅客办理乘机手续时，根据旅客出示的身份证件，为旅客提供姓氏称谓的服务。“王女士，请拿好，再见。”工作原因，王女士经常来连出差。她认为在一个陌生的地方，听到这样的问候让她觉得很亲切！

  姓氏称谓服务自开展以来，好多旅客在办理乘机手续时，听到机场工作人员的姓氏称谓后，惊讶之余纷纷表示赞赏：“以前坐飞机，听到的都是类似“先生”、“女士”、“旅客”等等这样的称谓，现在听到工作人员称谓自己的姓氏，觉得很亲切，感觉很受重视！”还有好多旅客到值机主任柜台找值班经理称赞这项服务，说这个姓氏称谓服务很有特点，体现出了大连机场服务的精细和规范。

  大连市周水子国际机场介绍，姓氏称谓服务，虽然是一项细节服务，但在与旅客交流、沟通方面却发挥着重要的作用，拉近了机场同旅客之间的距离，可谓细微之处方见精彩与规范。

责编： 王晓婕　  来源： 大连天健网