联合早报 广州不文明？

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中国创文明成绩单本周揭晓，广州落选“第二批全国文明城市”。广州市委宣传部部长、市创建办副主任王晓玲分析，广州此次失分主要失在“市民满意度不高”。

　　据报道，此次文明城市测评非常注重市民的满意度调查，共入户调查了800户市民的满意度，并在网上发布了200份调查问卷。

　　没错，广州在很多领域的确差强人意：隔两天就出现灰霾天、天天交通阻塞、上银行办事往往得排上很长时间的队、上公车时被人插队……

　　广州官方的大洋网展开的网上调查“你认为广州哪些方面需要加强？”也发现，在七个选项（廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、以及扎实有效的创建活动）中，得票率相当平均，可见广州市民对这些领域都不满意，认为全部有待加强。

　　广州真的这么不文明？先来谈谈我近日与广州人接触的经历。

　　本月初的一个深夜坐上一辆出租车，与司机闲话家常，谈及晚上开车是否安全时，司机告诉我，广州现在的治安比几年前好多了，晚上开车不再担惊受怕，前几年每年都会遇上一两次被劫、被骗的不幸事件，而在过去的两年里，这些事件不再发生。

　　前天到广州一家大型电器店购买数码录像机，由于对各机型的功能一知半解，到了电器店后一直犹豫不决，幸好店员非常有耐性，花了约45分钟的时间一一向我解释各机型的功能和特长。45分钟后，我还是拿不定主意，店员仍面带笑容地把名片递给我，让我今后若还有什么疑问，可随时打电话给他。没有强迫我购买的“压力”，服务态度一流。

　　在广州种种不完美的背后，其实仍有很多可取的地方，虽然创文明失败了，但广州过去十年创文明的历程，实际上已让该市逐步走向文明，这是无可否认的。若放下偏见，十年创文明的历程对城市治安、市民素质、城市环境等领域的改善有目共睹。

　　广州创文明不成不代表这个城市这些年来没有进步，正如广州市委秘书长、市创建办主任凌伟宪所说，广州“要正确看待全国文明城市评选的结果，从落选中寻求激励，落选不落志，服气不服输……毕竟广州作为一个特大型的省会城市，城区范围大、人口密集、老城区和‘城中村’比重高、对外开放度高、流动人员多、基础设施和环境建设任务重，创建的难度因此较大、任务艰巨”。

　　另一方面，还记得几个月前，文明城市评委来广州考察期间，广州全市上下“严阵以待”：交警全部出动，凡非法停车、违反交通规则者一律“格杀勿论”；主要道路都搞得非常干净整齐；警察和城管人员严格巡逻，当时的路上一个乞丐也看不到。

　　对我而言，广州为文明城市评委所做的准备更有如“做秀”，在最后一分钟“粉刷门面”。一个城市创文明不应只为争取头衔，更深层的意义是提升市民的素质、改善生活环境、增添城市的活力、从基本面起创造文明，让所有访客都能亲身感受到广州的温馨和舒适，若能做到这一点，选不选得上“全国文明城市”已不再重要。

　　正如广州富力丽思卡尔顿（Ritz Carlton）酒店总经理龙嘉德日前受访时所说，丽思卡尔顿不会太在乎是否争取到中国国家旅游局的五星级或白金五星级酒店评级，因为丽思卡尔顿本身的品牌就代表豪华高尚和无微服务。

　　广州要做的也一样，不是以“全国文明城市”的头衔来证明自己，而是让世人“自然地”看到和认同其文明水平。（作者 杨永欣）