李伏英高举老凤祥服务品牌大旗 收藏到和讯网摘 zt

efbiz

李伏英高举老凤祥服务品牌大旗 收藏到和讯网摘 zt  李伏英高举老凤祥服务品牌大旗收藏到和讯网摘
--------------------------------------------------------------------------------

[作者:日期：2006-3-1316:19:00来源:中国黄金报编辑：吴洁点击：136]

　　本报讯　记者俞家骅报道“全国商业服务明星”李伏英是百年老字号老凤祥的服务品牌。由李伏英任总经理的老凤祥银楼城隍庙分号，2005年创造了上海金饰零售“亩产量”之最。在250米的柜台中，饰品年销售总额首次突破亿元，平均每米柜台创收50余万元，在同行中领先。今年开局更好，1月份销售收入高达1700万元，“亩产”同比又猛增96％。春节黄金周期间天天超百万元，最高的大年初二达到142万，刷新了历史纪录。

　　老凤祥银楼总店在上海南京路，城隍庙分号是分店中的旗舰店。店堂面积1300平方米，在分店中面积最大。李伏英是从站柜台到走上领导岗位的，2004年8月调到城隍庙分号担任总经理后，决心要更好地为老凤祥增光添彩，做出更大的贡献。

　　李伏英先后荣获“全国黄金珠宝行业技术能手”和“全国商业服务明星”称号，其“细微之处见真情，细节服务暖人心”的服务特色，成为老凤祥的一块优秀服务品牌。她调任城隍庙分号总经理后，通过培训、现场指导等方式，言传身教地向全店140多名员工灌输细腻服务的理念，将品牌服务化为全员的行动，以服务提升为老凤祥增添光彩。她在将自己的营销技艺向大家传授的同时，还认真地挖掘员工中的先进经验并加以推广。

　　消费者在这家银楼购物会感受到无微不至的细节服务，在许多细小的环节上，营业员的主动服务都很周到。帮顾客试戴耳饰时，会用酒精棉替顾客清洁耳孔。一笔生意成交时，会主动将饰品的重量复秤给顾客过目。一天，一位中年妇女在选购首饰时，突然感到胸闷，营业员立即扶她到店门口通风处坐下休息，得知她心脏有病，转身回柜组取来常备药品麝香保心丸。这位顾客没想到老凤祥会如此周到地为顾客着想，还会准备着应急药品，这让她感谢不已。

　　李伏英善于充分利用老凤祥的技术资源优势，在店堂里辟出场地设立精品屋与新品廊，展示老凤祥的国家级和市级工艺美术大师的原创设计作品及国内外设计大赛获奖作品，以此宣传老凤祥的技艺实力，此举促进了个性化产品的销售。李伏英还在店堂里办起了“首饰美容院”。“美容师”中的储惠众是“全国用户满意服务明星”，这是老凤祥的又一块优秀服务品牌。李伏英特地在“美容院”立了块“全国服务明星储惠众”标牌，许多消费者便冲着这块标牌找上门来。数不清的病饰经储惠众之手起死回生。

　　城隍庙分号去年扩容，店堂面积扩大35％。一般来说，店堂的扩充与销售的增长，能“等比例”也不多见，大多是销售的增幅低于面积扩大的比例。可是李伏英经营的这家银楼，去年销售额增长46％，与店堂扩容相比，是“超比例”增长，这是难能可贵的。其秘诀在于李伏英带领全体员工，高举老凤祥的品牌大旗，以细腻服务赢得了民心。俞家骅