李传涛：将理念落到实处

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李传涛：将理念落到实处  李传涛：将理念落到实处

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http://www.sina.com.cn2006年03月16日16:56通信产业报

　　在3·15消费者权益日到来之时，中国电信集团表示，会在“诚信服务”上下功夫，主要针对10000号客服热线进行服务升级。此外，集团还会强化“一揽子”综合服务，加快计费系统的升级改造，重组企业内部运营流程，进一步提高对用户需求的响应水平。

　　为实现上述目标，中国电信各级企业去年起，从客户感知出发，逐步建立服务能力和服务业绩评价考核体系，不断优化服务管理流程，使全集团的工作服务质量稳步提升。


　　公司把质量管理融入到运行维护、营销服务的各个环节，加快网上营业厅等电子化营销服务渠道建设，增强服务能力，并及时、妥善地处理好用户投诉，确保用户投诉件件有着落。

　　中国电信集团副总经理孙康敏表示，今年，中国电信将从五个方面抓好服务工作：以提高客户感知为出发点，完善服务能力和服务业绩评价考核体系；强化服务质量的监督检查，解决好服务热点问题，规范窗口服务行为；加强渠道建设和管理；进一步完善客户关怀服务机制；建设一支品质优、业务精、技能高的服务队伍，推动服务工作迈上新的台阶。

　　中国电信表示，今年会在“诚信服务”上下功夫，重组企业内部运营流程，进一步提高对用户需求的响应水平。