细节决定成败——访郑州福通旅行社总经理何豫郑

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细节决定成败——访郑州福通旅行社总经理何豫郑  发布时间:2008-10-2407:28　来源:中原网-郑州日报


中原网讯:
　　“细节决定成败，质量铸就品牌。当前旅游市场竞争激烈，如何才能走的更长远？这应成为旅游经营者永恒的课题。”接受记者采访时，何豫郑直抒胸臆。

　　在经营中，该社非常注重选拔培养德才兼备的人才。“我们要求员工一专多能、注重团结、以社为家、踏实做事。”谈起用人准则
，何豫郑如是说。她还要求员工从细微处做起，赢得游客尊重。在组团中，该社力求将每个细节做到尽善尽美。“我社所用旅游车均为正规旅游车队、两年以内的车，这样虽说利润降低了，但我们赢得了游客的心。导游每次带团前，我都要过问酒店位置、安全设施等细节，向导游重申安全问题和出团诚信服务承诺。我们还认真执行客户回访制，及时收集游客意见。”何豫郑详细介绍该社服务流程。

　　“‘游客至上、诚信为本、优质服务、精益求精’是我们不变的行为准则，在激烈的市场竞争中，只有坚持推出精品线路、合理价格和高品质服务，才能赢得市场。”结束采访时，何豫郑满怀信心地说。