北京规定工作人员在撒骨灰时须面带微笑

南昌大学

北京市《骨灰撒海服务规范》征求意见稿中规定，工作人员在服务时须“面带微笑”，引起网友的热议。北京市民政局回应称：“我们想为家属提供一个轻松的环境，把亲人送好，也希望家属能对我们的服务满意。”　　据《北京晨报》报道，北京市首部海葬骨灰地方标准《骨灰撒海服务规范》正在征集意见，其中“面带微笑”的服务标准被网友冠以“雷人”条例，遭到指责和不解。相关部门3日回应称，将根据市民反馈的意见进行适当修改。

　　网友热议

　　在征求意见稿中，骨灰撒海活动工作人员在服务时须“面带微笑”的规定显得非常刺眼，引起网友的热议。网友“谁的眼泪在飞”留言说：“在撒海船上，工作人员一边撒骨灰，一边面露笑脸，不知道家属该笑还是哭。”有网友推测，这个规范也许是从某行业里套用过来的，“微笑服务”作为商家的一项服务可以理解，“但是作为行业规范，确实有些雷人”，是“常识性的错误”，怀疑服务规范制定“没有用心”。
　　据了解，该标准在服务人员仪容仪表要求中提到，“着装统一、整洁，佩戴胸卡。表情自然、和蔼、亲切，面带微笑。”

　　市民政局回应：想提供轻松环境

　　北京市质监局直属单位北京市质量技术监督标准化研究所的工作人员表示，该标准只是起草阶段，还在搜集意见。意见汇总后将反馈到编制组，对意见作出反馈，或者根据意见重新编写。据介绍，《规范》征求意见以来，市民提出了不少意见，但对“面带微笑”的质疑尚是第一次听说。
　　北京市民政局新闻发言人郭旭升表示，对该标准尚不清楚。但他解释说，以前殡葬业从业人员服务时总是沉着脸，甚至“比家属还悲痛”，而且因长期处于这种压抑环境中，癌症发病率非常高。“我们想为家属提供一个轻松的环境，把亲人送好，也希望家属能对我们的服务满意。”