谌毛仔

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             说他是所长，手上却只有一个兵，这个兵还是相濡以沫的结发妻子。自己既是所长，又是机线员。一所之大，不过8个行政村。可责任不小，担负着700多用户的通信服务工作。自从2002年6月被调到所里以来，他发展固定电话300多部，维修线路障碍千余次，用户投诉为零。县分公司7次星级评比，他拿了6次二星级。他，就是宜黄县圳口乡电信所长谌毛仔。  来到圳口所之前，谌毛仔是县分公司一名工程队临时工。初来乍到，陌生的环境让他感到压力不小。为了尽快进入角色，他天天起早摸黑，走村串户。一方面熟悉用户地址和杆线分布情况；另一方面通过与用户零距离接触，倾听群众心声，掌握市场动态。半个月下来，人都黑得变了样。但苦中有乐，谌毛仔与用户打成一片，老百姓也渐渐熟知了这位憨厚、热心的电信所长。  刚到所里不久，横源和麻坑有两用户同一天上午反映电话出障。谌毛仔二话未说，草草吃过中饭，就骑着自行车先往横源村赶。将近横源时，自行车轮胎被扎破。当时正值仲夏午后，天气十分炎热。谌毛仔扶着自行车，花了近一个小时才找到用户家。约过40分钟，电话修好了。看到满脸汗水的电信所长，用户连忙端上水，让谌毛仔歇歇解渴。他推说有事，就扶着车子去了麻坑。烈日下，谌毛仔推着自行车步行了一个多小时才来到用户家。原来用户是两位老人，电话是儿女为他们装的。儿女在外，基本上每天都会挂来一个电话。及时修好了电话，老俩口心里乐开了花。老婆婆眯着笑眼高兴地说：“我年纪这么大，还没见过像你这样办事的，一说就来。”  回家的路上，谌毛仔感慨良多。他想老百姓就是这么朴实，只要热心解了他们的难，回报你的就一定是信任和满意。由于骑自行车上户服务工作效率低，2002年6月，通过熟人介绍，谌毛仔花了700元买了一辆二手摩托车。从此，为用户服务就更加便捷了。  用心是一种态度，更是一种品德和境界。谌毛仔就是这样的用心人。他不但热情做好用户申告障碍的维修工作，还主动关注那些经常出障的电话，对其进行跟踪服务。只要电话一出故障，他的身影总能为用户带来放心和踏实。  下南水产场没有手机信号，尧某仅靠一部固定电话与外面联系。由于该电话线路太长，只要一刮风下雨，就可能会发生故障。一次该电话又犯下雨出障的老毛病，谌毛仔马上到了现场。他坐着渔船，顶着风浪，冒着生命危险在水库里对皮线逐段进行排查。经过一个多小时的努力，终于在水库深处的一棵树枝上查到了故障，电话清脆的铃声又响了起来。谌毛仔这种不怕危险的职业精神深深打动了用户。他紧握着谌毛仔的手，激动地说道：“真的太谢谢你了！有你这样的电信所长，真的是我们的福气！”  2003年年底，县分公司对下属分支机构进行用户满意度调查。他们派员到圳口所访问用户，工作人员听得最多的是对谌毛仔的称赞。有一位用户说：“有谌毛仔这样的电信所长，是电信局教育得好，是我们的福气！”与下南水产场用户尧某的说法不谋而合。县分公司同时电话回访了该所10个偏远山村用户，均给予谌毛仔较高评价，用户满意度达98%以上。  “有你这样的所长，是我们的福气！”是呀，多么朴实的语言，却发自老百姓的肺腑，是真情之言。但谌毛仔却谦虚的表示，自己只是做了该做的事，尽了自己的本分。在江西，全省有一千多个乡镇分支机构，企业今天的成绩离不开这些基层员工的辛勤汗水。是的，面对日益激烈的市场竞争，江西电信更需要像谌毛仔这样的电信人。因为他们的用心工作，用心服务，才有了企业今天的美好，明天的希望！  (吴建宏 江西邮电报)