专访“钻石小鸟”的创始人及联合总裁：徐潇、徐磊

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  　　主持人：今天本网访谈间非常有幸的请到了“钻石小鸟”的创始人及联合总裁徐潇女士和徐磊先生。
　　访谈开始前我介绍一下我们的“钻石小鸟”，“钻石小鸟”作为国内首批从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，从2002年的第一家钻石网店到2004年在国内首开基于office的钻石体验中心，直到今天，“钻石小鸟”已经成为中国网络珠宝销售的领先品牌。那么在接下来这一个小时当中我会以一个网友的角度，或者以我们搜狐人网友的观点来问一些问题，让我们的网友也更加深入到我们的“钻石小鸟”，以及在钻石选购方面经验的增长。第一个问题想问两位，钻石小鸟是一个非常特别的名字，当时怎么想到给自己的品牌起这样的名字呢？  　　徐潇：“钻石小鸟”这个名字起的自然而然，因为哥哥的职业，早在十年前就是钻石经销商，大家都叫他钻石。而妹妹我的网名是小鸟，所以我们合作的时候自然而然想到“钻石小鸟”。
　　就像一个人出生会被赋于一个名字但是我们创建这个品牌的时候完全都没有想到会跟我们两个人的名字相联，可能这个品牌更多的是源于兄妹二人的创业经历，我们自然而然有了这样的想法。我们当时在易趣网上开小店的时候，是做银饰，开始名字并不是叫“钻石小鸟”，后来哥哥参与进来，就想到把这个名字改成“钻石小鸟”，这就是我们兄妹两个人的名字合成。
　　很多网友当时就告诉我们说，我在网上转了一圈什么都没记住，就记住“钻石小鸟”这个名字了，非常形象可亲的名字。  　　主持人：“钻石小鸟”价格方面的优势特别明显，能给大家介绍一下比传统渠道钻石相对要便宜多少？为什么能够便宜这么多？  　　徐磊：我们现在钻石的价格和传统的相比，区间范围大概便宜50%左右。因为钻石这个行业相对来说还是垄断行业，60%的毛坯控制在20%的公司手里，所以钻石的价格一层一层最终到消费者的手中。最先是开矿的，他拥有开矿权，而毛坯出来以后，在他手底下有60几家配售商，有权利向他购买第一手的毛坯，购买毛坯以后再进行切割，切割以后再进行开发，有一级、二级，然后到零售商，最后到客人。我们“钻石小鸟”是直接从切割商里到我们这里，环节少了很多，包括运营成本，包括推广渠道都省去很多，所以说这个价格最终到消费者手里自然而然就便宜了。  　　徐潇：可以说“钻石小鸟”跳过了层层的中间环节，利用网络低成本的运营平台，再加上office体验店的概念。office体验店最大的不同是，虽然也在繁华的地段，但是店铺的成本要比低层的商铺节约九成，而且“钻石小鸟”秉承一个城市一家成规模的体验中心的概念，意味着我们这家体验中心承载的销售量可能是传统的几十家之多，传统几十家的运营成本、人员等等是可观的数字，所以“钻石小鸟”降低了我们的成本，最终给顾客非常有竞争力、非常有竞争优势的价格。  

  　　主持人：比传统的商铺便宜50%的话是很大的诱惑。  　　徐潇：对，而且应该说不仅仅是价格上的诱惑，更多的是品质上，因为哥哥已经从业11年，在上游建立了非常良好的关系，包括“钻石小鸟”现在在国内钻石销售领域里面，尤其是网络平台上，拔得头筹，所以始终对于供应商有非常强的话语权，所以“钻石小鸟”往往有优先的选货权，我们可以筛选优质的钻石级别，给到我们的顾客，顾客在“钻石小鸟”不仅仅享受到价格优势，而且往往可以买到在市面上看不到的高级别的钻石。  　　主持人：二位在创业初始是怎么想到做一家网络的钻石店，而没有选择传统渠道？  　　徐潇：并不是说我们一开始就要创建一个新的模式或者创建一个与众不同的创业历程，实际上最开始我和哥哥的合作更多是属于水到渠成，就像我在最初介绍，“钻石小鸟”一开始并不是经营钻石，而是妹妹通过哥哥这方面的专业背景开始了银饰小店。在2002年，网络销售还不是非常发达的，开小店完全是一种猎奇的心态。后来哥哥启发我，他有很多著名的珠宝商供货，手上有非常多的钻石，所以我就想为什么不尝试把这个商品也放在网上去卖。当时对我来说没有库存、没有积压，只是拍一些照片，所以完全没有问题。当时也并没有卖的很好，只是过了三个月的时候我们有了第一单的成交，这一单应该说是非常有意义的，因为对于“钻石小鸟”来说是历史上的第一单，而且坚定了我们在网上卖钻石的信心，居然真的有人相信，而且愿意去买，而且我们通过这一单还获得了非常好的口碑。所以在经营上的侧重开始偏于钻石，接下来大概半年我的业余时间全部都被网店占满了，所以在2003年初不得不去考虑是全职做网店，还是兼职，最后在哥哥的大力支持下，我们终于说服了父母，开始了我们的创业历程。  　　主持人：你刚才说创业初期只是试试看的心态，三个月之后我们卖出了第一单，有非常良好的口碑，我想问一下接下来三个月的情况。  　　徐潇：接下来三个月，应该说有第一个吃螃蟹的人就有了第二个、第三个，以后的顾客看到第一笔交易记录，就更坚定了他们的信心，第二笔、第三笔接踵而来，基本上后三个月就不是以月记了，以周记，每一周都有钻石交易，都是非常惊喜的，因为我们没有想到来得那么快。到第二年，钻石交易量占我商品很大的部分，我必须权衡决定我开始主营这个业务，我和哥哥商量了一下我们就准备好好开始做，我全职投入。  　　主持人：看来当初的选择是非常正确的，有好的商品支撑，才会让品牌越来越好。  　　徐潇：“钻石小鸟”始终秉承诚信的态度，因为我们认为钻石不仅仅是简单的商品，承载了很多情感的寄托，所以我们对待这件商品更多的是以顾客的身份在去考量，我对这个商品的期望值是什么，我需要什么，所以我们在给顾客商品的同时也会给他很多附加的服务，这也是顾客对钻石小鸟一直有非常好的口碑的原因。  　　主持人：正好今天两位来到我们这里，因为我们搜狐女人频道也有很多首饰包括各方面论坛里面经常看到大家在讨论，但是发现网友基本上有一个概念可能跟我一样，我可能没有办法通过自己的能力去鉴别一个钻石或者一个宝石的好坏程度，觉得是非常高技术的操作内容，两位能不能给我们网友介绍一下简单易行的自己可以辨别钻石好坏的方法？  　　徐磊：现在最简单的方法就是看这颗钻石有没有证书，当然在你自己没有能力鉴别钻石的时候，首先要看权威的鉴定机构，推荐网友比对的证书是美国的GIA，当然也有其他的都是很好的证书，但是美国的GIA是最普及的，这张证书的流通性、便利性都是非常高的。大家准备买一颗钻石的时候，先要看这张证书，对你的采购都有益。
　　首先这个钻石4C，大家听钻石听多了讲的都是4C，其实满关键的东西，这4C里面，有颜色、重量、切功，其实颜色、重量是你没有办法改变的东西，唯一的就是钻石的切功，严格说是钻石的第二次生命，在钻石是毛坯的时候让人看上去是非常暗淡的，人为的打磨后就会变得让你非常的喜欢它，焕然一新。所以说在这个切功里面建议大家选择切功达到非常好的这种级别意义上的钻石，当然市场上现在卖的多数的钻石还是在B以上的钻石，当然你能够选择到完美的切割是最好的。在切割里面还有细分，又可以分为切功、抛光、对称，每个切割的切功、抛光、对称全面达到完美的钻石是非常好的，掌握这个数据以后，再看这个钻石的价格适合你选择的范围内，应该没有大的问题。  　　主持人：等于还是要把证书看了。  　　徐潇：对，证书上就有钻石4C详尽的描述，再对4C做一个简单的了解，就可以基本判别这个钻石的真假了。  　　徐磊：像这张证书现在有满多的防伪，像具有美国GIA的钻石，在钻石的腰线上会有激光编号，这个钻石在世界上是有档案的，在美国GIA官方网站上把编号输进去档案会出来的，应该和你的证书是一样的，这样就确保了这颗钻石的真实性，相当于真假问题解决了。  　　主持人：刚才一直提到一个权威的证书GIA，我想在这儿再给大家做一下普及，这个GIA和国内的证书有什么区别？  　　徐磊：首先这个GIA是钻石4C的制定者，其实钻石现在是很标准的，像黄金一样的，黄金是一盎司多少钱，钻石是一克拉多少钱，GIA应该说是钻石鉴定的奠基者，而且从1937年开始到现在一直在研究宝石的鉴定，一直走在学科的最前沿，这样在全世界各地的钻石商之间、珠宝商之间，还有珠宝商和客人之间，这个GIA的评定是非常重要的，也是非常值得信赖的。  　　徐潇：很重要的一点，GIA还是一个非营利组织，是属于学院派的代表，它的网址都是edu.cn结尾的，所以你可以很放心的看这个结果，因为完全没有利益的关系，所以可以得到那么高的推崇。  

  　　徐潇：最为便捷的方式就是直接进入到我们的网站，其实是我们今年刚刚做了域名更换，之前是“我要钻石网”，这个名字对很多关注钻石的名字是非常熟悉的，当时进行资本投资的也是“我要钻石”，当然今年我们考虑到品牌整合，所以我们的钻石更改为http://www.zbird.com，这个网站可以呈现“钻石小鸟”所有最新的资讯，包括我们最新的活动动态，包括我们的最新的产品，包括在我们的网站上面还会有一个我们的鸟巢，因为我们的BBS就是我们钻石小鸟的鸟巢，上面有非常的互动，因为我们的顾客往往在买了饰品之后会非常乐于分享他们的兴趣，会把他们的注意事项、学习4C心得等等发到我们的论坛上，后来的顾客就会浏览这些帖子，大家在往上交流，有了一定的心得再来选钻会变得更为顺畅。  　　另外，我们还会给我们顾客两种选购的方式，一个就是直接在我们的在线查询，我们现在在线推出两个最新的功能，一个就是全球钻石即时查询库，就是你可以直接通过我们钻石在线的搜索，互动的搜索引擎可以查询到“钻石小鸟”的库存，以及分布很多世界各地虚拟的库存，就意味着哪怕“钻石小鸟”现在我们的个库存里面没有能满足你的需求的钻石，但是只要你提出你的需求，我们就可以让专家在全球范围内搜寻你要的4C、你的大小级别。
　　另外一个就是最新推出的3D展示，很多顾客没有办法亲临的话，可以在线上直接看到我们3D全方位的浏览图，顾客就可以非常直观的看到这个产品，未来我们还会开发真人佩戴的效果图。在线上选好了钻石、再选款式，再资讯我们的在线客服一系列问题完成了，就可以选择直接在线下单了，但是如果你有顾虑在线下单不放心，想到现场看一下，没有问题，“钻石小鸟”现在上海、广州、北京、宁波全都有我们的钻石体验中心，我们就可以提审体验钻石的文化，还有与我们专业的珠宝顾问进行一对一的钻石交流，把你所有的疑问都告诉我们，我们一一解答，还可以亲眼见证你的钻戒镶嵌过程，这是非常有趣的。很多年轻人就觉得，这个钻戒镶嵌过程就像爱情一样，经过波折最终结出正果。  　　主持人：您刚刚说的可以对我的产品进行观摩，还是说我不了解这方面的知识，可以直接去了解？  　　徐潇：都可以，网上就是信息的发布，比如我是北京的顾客，我看这颗钻石很喜欢，那可以看到这颗钻石是北京的话，我可以直接到北京的体验店看，如果这颗钻石在上海，你可以说我想到北京的体验店看到这颗钻石，我们就可以备货，这个时候你就可以有备而来。当然如果你不做任何选择，没有目标，只是想单纯到我们体验店去看，也完全可以的，上面都有我们具体的地图，只要选择你最近的或者你所在的城市去到“钻石小鸟”的体验店都可以得到非常热情的接待。  　　主持人：如果我是一个陌生的客户到体验店里面去，看到我自己想要的钻石就可以现场进行订货是吗？  　　徐潇：对，可以选择现场，或者选择网上支付，任由你喜欢。  　　主持人：之前你说在鸟巢里边大家买了产品之后会交流。  　　徐磊：年轻人非常喜欢秀，都会拍出来拿出来。  　　徐潇：对，这些钻戒自己戴着，非常幸福的样子，秀给大家。我们经常还会做一些互动的活动，比如说评选最棒的帖子、最棒的故事，可能你买了一颗钻石之后，因为你这个故事非常精彩，得到了很多人的好评和顶帖，最后你还可以获得一颗小钻石。  　　主持人：社区的属性好像就是说把自己的心情或者自己心爱的东西跟所有人分享，我觉得这个非常好，便于网友了解。  　　徐潇：因为现在网络是越来越便利的平台，大家可以分享自己的经验，也越来越互动，因为不单纯的是一个单方的信息发布，更多的是在于相互之间的交流，而且网络可以让顾客和商家之间的交流是没有障碍的，应该说是零距离的，随时可以上去发表你的意见。  　　主持人：因为我们也是做这方面的，就发现只要是网友好口碑的产品，必然会80%得到别人的信赖。  　　徐潇：没错，这就是第三方口碑推荐的力量。  　　主持人：所以其实我们平时自己买东西的话也经常会先去查一下信息，经常买什么先跑到我们的论坛里看看最近在火什么，到底哪些人在说好的、不好的，我才会下手。  　　徐潇：没错。  　　主持人：从最早易趣的卖家，到我们全国最大的钻石在线交易网站的CEO，两位心态上有什么转变？包括你们怎么样看待自己的这种变化？  　　徐潇：应该说虽然时间不长，只经历了短短几年的时间，但是其实发生在我、哥哥和我们团队身上的变化都是非常巨大的，我们两个显然变得更忙碌了，时间也更不自由了，因为之前是属于C2C的形式，很多事自己来决定。但是现在等于是要为一个公司去负责、要为一个团队去负责，而我们的团队也从去年年初的20人到现在已经拥有200人，所以这是非常巨大的变化，因为对我们来说已经不简单是网店的经营、个人的行为，而是企业的行为，会有完善的组织架构，有一整套的运营流程，所以也需要我和哥哥不断的去学习。  　　主持人：其实我感觉责任感会越来越大。  　　徐潇：一定是，我们要为更多的顾客负责、要为更多的员工负责。  

  　　主持人：我们都知道好像“钻石小鸟”在去年得到了一笔风险资金，想问一下获得这笔资金之后您的公司包括自己生活有没有一些变化，包括一些新的方向？  　　徐潇：“钻石小鸟”在去年获得首度投资之后，其实首先对“钻石小鸟”最重要的一点就是，更加坚定了我们的信心，因为最初我们可能只是简单的梦想，希望更多的年轻人可以轻松的拥有钻石，仅此而已，我们给他提供最高性价比的这么一颗钻石，但是到现在为止我们的梦想已经是，我们需要把“钻石小鸟”推向全国，让更多的人知道我们，让“钻石小鸟”成为家喻户晓的品牌，成为网上购钻安心、放心的一个标志，让大家愿意在网上买钻石，认为在网上买得到放心的钻石，并且亲自感受到实惠，所以我们要为这个梦想肩负更大的责任，我们现在已经要把“钻石小鸟”做成网络钻石第一品牌作为我们团队的梦想，“钻石小鸟”的每个人也在为此不断的努力。
　　在获得投资之后，“钻石小鸟”做了几件事，一个就是，对我们的团队来说就是不断的去招兵买马、扩大规模、建立自己的团队，对公司来说就是投入更多的精力，包括在打造我们的钻石上面。对于体验店来说，我们开创了更多的体验店，让更多城市的顾客都可以轻松的找到“钻石小鸟”。对于我们的品牌来说，我们也做了一系列的整合工作，让更多的顾客可以很轻松的找到我们，可以更容易的在“钻石小鸟”实现他们的钻石梦想。  　　主持人：之前我们都知道，刚刚您也在介绍过，“钻石小鸟”这个品牌最初从网店开始，我们的优势可能首先价格方面，二是徐磊先生的专业方面，三是营销方式方面，这方面跟珠宝销售商比起来有更大的优势。据我了解现在有优势的店越来越多，面对这些变化我们的“钻石小鸟”有没有一些应对的策略或者自己优势的方面？  　　徐潇：我们认为其实这是非常好的现象，中国这块市场非常大，蛋糕也非常大，但是其实真正在网络上去卖钻石的人是非常少的，我们更多的把这些后来者或者模仿者看作我们共同培育市场的伙伴，需要更多的声音告诉大家，在网上也可以看到性价比高的钻石，大家一同去普及、去推广。对于钻石来说，有竞争是好事，这意味着会不断的给我们压力、给我们鞭策，让我们奔跑的更快，让我们不断的去修正自身，让我们不断的去回顾，哪里还有不够的地方，所以“钻石小鸟”一直不会去担忧这些竞争，而且我们也一直不会去固守者我们以前的优势，如果说早在几年前钻石的优势可能是以价格著称，但是到今天为止，我们越来越多的顾客选择“钻石小鸟”绝对不是因为价格，他们会是因为我们的品质、因为我们的服务、因为我们的环境、因为我们的品牌，“钻石小鸟”已经逐渐在这几年的时间积累起网络第一钻石品牌的称号，让大家想到网上钻石首先就想到“钻石小鸟”，所以对我们来说我们要做的事情就是把我们所有的事情做好，让我们的顾客非常放心的买钻石，拥有非常好的体验，在我们的网站也好，在我们的体验店也好，都拥有一个非常美好的购钻回忆，这就是我们所要做的。  　　主持人：最后想让两位给我们搜狐女人频道的网友介绍一下接下来咱们有什么举措，跟网友更进一步的互动，接下来有没有什么更好的互动的活动或者计划？  　　徐潇：接下来其实钻石还是希望快马加鞭，我们会把我们的体验店扩大，让更多城市的网友都可以轻松的找到“钻石小鸟”。另外，我们还会不断的升级我们的专业购钻平台，就像我刚刚介绍的几个功能之外，会增加更多的互动环节，让很多网友即便是足不出户也可以体验到钻石的美感、体验到钻石的专业、学到很多东西，然后做足了功课之后他就可以自由决定或者到我们的网站选择或者直接到我们的体验店体验，其实我们是非常欢迎年轻的网友都去体验，你不一定购买，但是体验是非常重要的一部分，因为这意味着让你的人生更丰富，你不仅拥有一件东西，而且你拥有的过程中会获得很多其他的东西。  　　主持人：我觉得网友会从中感受、学习一些包括审美或鉴别的方法。
　　最后两位有没有建议，从选择钻石包括钻石美观方面给网友一些建议。  　　徐磊：现在已经是信息非常发达的一个社会了，大家其实通过搜索引擎上可以得到你想得到的很多知识，如果在这样的环境下，特别是年轻喜欢学习的、愿意学习的，在购买钻石之前先多学习，自己先心中有数，然后再去像“钻石小鸟”这样有体验中心的地方最后亲身的再去体验一下，感受一下钻石文化，因为珠宝也是时尚的产物，每个季度、每年都有新的款式处理，和衣服、首饰搭配这些都有很多讲究，大家可以到钻石体验中心切身的去感受一下。  　　徐潇：而且特别是年轻的朋友，不用太着急开始就给大家定位要买一颗多大的钻石，说一定要卡钻、克拉什么的，我们建议年轻朋友还是按照自己实际的消费能力、经济实力，现在从小钻买起，我先拥有第一颗钻石，然后在不断的升级，因为“钻石小鸟”还给我们的客户提供终身的服务，你只要补上价值就可以从3克拉升值到5克拉或者更大。  　　主持人：等于开始买小一点的，之后有实力的时候可以补价差，拿到新的产品。  　　徐潇：对。而且我们还提供换款的服务，比如这颗是我的结婚钻戒，这颗钻石我是精挑细选的，但是现在又想换一个款式，我们有一个免费的换款服务，他只要把钻戒拿过来告诉我们他心仪的款式，就可以把戒托换成新的款式，而钻石还是原来的那颗，这样就可以让钻石一颗横久远，但是可以不断换上新装。  　　主持人：就是让钻石也更加时尚起来。  　　徐潇：对。  　　主持人：今天非常感谢两位来到搜狐访谈间，也谢谢把钻石或者时尚方面的知识带给我们搜狐的网友，谢谢！  　　徐潇：谢谢大家！  

  徐潇
当钻石成为一种生活   第一眼看到徐潇，感觉很难让人将她和钻石联想在一起，那份清馨、那份干练，更像是一个标准的OFFICE LADY。她的确是一个OFFICE LADY，不过那是在5年之前，现在徐潇已经在上海、北京、广州、杭州拥有了四家钻石体验中心，同时她还是国内领先的网络钻石销售平台www.zbird.cn的CEO。  和徐潇聊天，经常会不由自主地聊到钻石，每个人都想知道她对于钻石的看法，每每聊到此处，她总是回以银铃般的笑声。她开着玩笑说，当她先生准备向她求婚的时候，曾经苦思冥想数日，不知道选择什么礼物来打动她，因为她最不缺的就是钻石。  钻石小鸟  “钻石小鸟”最早是徐潇在易趣的网店名字，因为徐潇的网名叫做Bridd，而从事钻石批发的哥哥徐磊的网名叫做Stone，所以最初这个小小的网店的名字就取为“钻石小鸟”。而现在，“钻石小鸟”已经是被资本市场估价10亿人民币的网络珠宝品牌。说起最初的经历，徐潇感慨不已，第一笔订单她整整等待了3个月，顾客是哈尔滨的一个电台主持人。她用异常舒服、柔软的声音跟徐潇通了一个月电话之后，在没看到实物的情况下，把3000元钱打到了徐潇的账户里，之后两人就成了多年的好友。  钻石生活  玛丽莲?梦露在影片《嫁给百万富翁》中这样唱过——“手上的一吻多么令人陶醉，可是只有钻石才是女人最好的朋友。”每一个女人都梦想有一颗钻石，徐潇作为一个生活在钻石中的女人，对钻石却有着别样的理解。再她看来，钻石的璀璨晶莹，就像女人的心，无论是埋在深深的地下，还是镶在皇冠之上，美丽与坚强都应该属于自己，只有这样才会散发出永恒的光彩，哪怕眼泪也会像钻石一样动人。  钻石背面  钻石的背面，就像月球的背面，很少有人去关注。徐潇，一个集美丽与成功于一身的女人的背面，同样很少有人知道。  她可以用流利的用英语和海外的客户交流，也可以褪去华服在建筑工地督导每一家店面的设计施工。音乐是她始终的热爱，家中珍藏着十数种乐器。在《笑傲江湖》热播得时候，她教会她的先生用古筝弹出了《笑傲江湖》，那幅画面就如同金庸笔下画面的重现。她又是摇滚的热衷者，是地下摇滚演出现场的常客。她甚至与朋友合作组织了一次在上海颇为成功的地下摇滚音乐会，并且还盈利了。热爱生活的她还喜欢摄影、旅游、绘画，她梦想有那么一天，可以带上轻松的行囊，周游所有拥有美妙音乐的国度。  钻石不贵  徐潇卖钻石似乎卖得特别便宜，说起这一点她很得意地笑了。徐潇的哥哥徐磊很早就是一个成功的钻石渠道商，也是为数不多的GIA、FGA双料鉴定专家，与比利时、以色列这两大世界钻石切磨地有着密切的联系，这是她法宝之一。另外，网络起家的徐潇，对互联网的经营有着独到的见解，钻石小鸟在各大婚庆网站上已经赫赫有名。而徐潇的钻石体验中心更是选址在OFFICE办公楼里，据说这里与传统的商场成本相差要达到10倍、甚至50倍。钻石不贵，已经被徐潇诠释得淋漓尽致。  钻石人生  徐潇的人生已经和钻石绑在了一起。从最早的易趣网店，到四地的华丽体验中心，再到与今日资本的牵手，每一步都走得那么匆匆而稳健。最初开网店的时候，她的一天是扮演N个角色，销售、摄影、美工、库管、财务、发货……她笑称，白天可能自己做配货，晚上就要在网上做销售。而现在，她依然每天要做很多的事，不同的地方在于是安排自己的同事去做她之前所做过的N个角色。问起徐潇对将来的想法，她用修长的指尖轻轻地在桌面上画了个圈——“我要让钻石小鸟成为真正属于普通百姓的珠宝品牌，要让中国的消费者相信，在网上也能买到放心钻石！”