提高地方文献参考咨询服务的质量（转）

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廖晓云
  摘 要：从地方文献的特点和现代技术的发展阐述了地方文献参考咨询员应具备的知识技能，提出新时期图书馆应从重视人员素质培养、更新服务理念、重视藏书建设、加快地方文献开发、促进资源共享等方面入手，不断提高地方文献参考咨询的服务质量。
  关键词：图书馆；地方文献；参考咨询；馆员素质；服务质量
  中图分类号：G252．6 文献标识码：A
  《中国大百科全书》对“参考咨询”定义为：“图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活”。地方文献是反映一个地区政治、经济、教育、军事、自然资源及地域情况的文献资源，有“一地之百科”的称誉，利用地方文献的读者大多来自决策机关及科研、文化宣传等部门，他们的知识文化层次较高，往往为解决某一问题而提出咨询，有很强的针对性，属研究型读者，这就要求地方文献工作者提供高水平的参考咨询服务。随着社会信息化及高新技术的飞速发展，地方文献参考咨询工作在信息来源、服务对象、服务模式等方面都发生了很大变化，既要求参考咨询员掌握传统参考咨询服务的知识和网络技术等新的服务技能，又要求图书馆全面提升参考咨询服务的质量，全方位地满足读者的咨询需求。

四箴堂裔